Amazonアカウントがロックされましたか？これらのヒントを使用してロックを解除します

Amazonアカウント停止それは顧客にとっても販売者にとっても非常に苦痛な経験です。あなたが顧客である場合、Amazon から商品を購入したり、そのサービスを利用したりすることはできません。一方、あなたが Amazon 出品者の場合、問題が解決されるまで Amazon でのビジネスを継続することはできません。 Amazon の利用規約への違反とは別に、Amazon がアカウントをロックする理由は複数あります。このようなことが起こり、まだ解決策を探している場合は、この記事が役立つかもしれません。ここでは、販売者と顧客の両方に役立つヒントをいくつか提供します。Amazonアカウントのロックを解除する。

Amazonアカウント停止の理由

ロックされた Amazon アカウントのロックを解除する方法について説明する前に、Amazon がアカウントを一時停止またはロックする理由について話しておく方がよいでしょう。あなたが Amazon の新規出品者である場合、この情報は、将来アカウント停止につながる可能性のある間違いを避けるのに役立ちます。以下にリストされているポイントの一部は Amazon 出品者のみを対象としていますが、一部は出品者と顧客の両方を対象としています。

不審な活動。
複数の IP アドレスと MAC アドレスを使用して Amazon アカウントを操作します。
アカウント情報が不正確または不完全です。
顧客に質の悪いサービスを提供する。
顧客に偽物の商品を販売すること。
品質と安全性の問題。
その他。

これについて詳しく説明しましょう。

1] 不審な行為

最も信頼できるオンラインストアの 1 つである Amazon にとって、販売者と顧客の両方のセキュリティは最優先事項です。そのため、Amazon が販売者または顧客のアカウントで不審なアクティビティを検出した場合、直ちにそのアカウントをロックします。このような場合は、Amazon カスタマーサポートチームに連絡して、アカウントのロックを解除してください。

2] 複数のIPアドレスとMACアドレスでAmazonアカウントを運用する

複数の IP アドレスと MAC アドレスを使用して Amazon アカウントを操作すると、アカウントが停止される可能性があります。この発言は何を意味しますか?特定のコンピューターで Amazon アカウントを作成すると、そのコンピューターはその MAC アドレスを取得します。別のコンピューターで Amazon アカウントにログインすると、Amazon がアカウントをロックする場合があります。そのコンピューターがサイバーカフェのコンピューターなどの共有コンピューターである場合、アカウントが停止される可能性が高くなります。これは、複数の Amazon ユーザーがサイバーカフェの同じコンピューターで自分のアカウントにサインインできるためです。このため、Amazon は、お客様が複数のアカウントを運用しているとみなして、アカウントの停止につながります。

同じことが IP アドレスにも当てはまります。複数の Amazon ユーザーが使用する可能性があるため、公共 Wi-Fi で Amazon アカウントにログインすることはお勧めできません。これにより、アカウントが停止される可能性があります。

3] アカウント情報が不正確または不完全である

不完全な情報や虚偽の情報を Amazon に提供すると、アカウントがロックされる原因の 1 つとなります。 Amazonに出品者として登録するときは、必要な書類をすべて提出する必要があります。必要な書類をすべて提供した後、Amazon はあなたのプロフィールをレビューし、あなたが提供した書類の信頼性を検証します。 Amazon がアカウントの詳細に不一致を発見した場合、ビジネスは保留されます。この期間中は、Amazon で商品を販売することができなくなります。このような場合、次のメッセージが表示される場合があります。

あなたが提供した情報の一部を確認できなかったため、Amazon 販売者アカウントを審査しています。審査中はAmazonで販売できなくなります。

特定の状況では、Amazon 販売者は複数のアカウントを持つことができます。 Amazon があなたのアカウントの 1 つから販売権限を削除した場合は、新しいアカウントを登録する代わりに、そのロックされたアカウントの登録に使用した電子メールアドレスから停止に対して異議を申し立てる必要があります。 Amazon がアカウントを再開した後、ビジネスを再開できます。

4] 顧客へのサービスの低下

すべての Amazon 販売者は、停止を避けるために健全なアカウントを維持する必要があります。 Amazon Seller アカウントのパフォーマンスは主に、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率の 3 つの要素によって決まります。 Amazon の販売者は、Amazon からの危険信号を避けるために次のことに注意する必要があります。

注文の不良率は 1% を超えてはなりません。
アカウント内の注文キャンセルの合計は 2.5% を超えてはなりません。
アカウント内の出荷遅延注文は 4% を超えてはいけません。

上記の基準を維持できない場合、Amazon はアカウントを一時停止する場合があります。そのようなことが起こった場合は、ASIN、注文 ID、ブランド (該当する場合) などの詳細を含む行動計画を Amazon に送信してください。行動計画では、問題の根本原因と、将来間違いを避けるために実行する手順を強調する必要があります。

5】お客様に偽物を販売する行為

Amazon からのアカウント停止を避けたい場合は、製品の信頼性に重点を置く必要があります。偽造品または偽物の商品を顧客に販売した場合、Amazon アカウントはブロックされます。アカウントで品質、商標、著作権、または特許の問題が発生した場合は、それに関する通知が届きます。商品リストは自動的に削除されます。苦情が虚偽であると思われる場合は、その件について Amazon に連絡してください。

6] 品質と安全性の問題

Amazon では、一部の顧客から、低品質または材質の違いや安全性の問題に関する苦情を受けることがあります。そのような場合、Amazonはあなたのアカウントをロックすることがあります。以下に、材料および安全性の問題の例をいくつか示します。

偽物の商品に欠陥がある: 顧客は、中古品または偽物の商品を受け取った、または商品に欠陥があるか破損していると Amazon に苦情を申し立てることができます。
製品情報: 顧客は、Amazon の Web サイトの商品ページに記載されているすべての商品を受け取らなかった、または受け取った商品が商品ページに表示されているものと異なると苦情を申し立てる場合もあります。
安全性の問題: 製品の使用期限やその他の健康問題などの問題がこのカテゴリに分類されます。

7] その他

Amazon アカウントが停止される原因は他にもあり、Amazon での禁止商品の販売、カスタマーレビューの悪用、商品ページの悪用などがあります。

Amazonアカウントのロックを解除する方法

Amazon がアカウントを一時停止またはロックすると、それに関するメールが送信されます。そのメールには、アカウント停止の理由が記載されています。そのメールを注意深く読み、異議申し立てで問題を解決するように努めてください。アカウントの停止後、Amazon はアカウントのロックを解除するかどうかを決定するためにいくつかの質問をします。本物の情報を Amazon に提供すれば、アカウントのロックが解除される可能性が高くなります。

Amazon アカウントのロックを解除するためのヒントをいくつか紹介します。

必要書類を直接提出してください。
Amazonのスーパーバイザーまたはアカウントスペシャリストに電話してください。
Amazon アカウントのスペシャリストとチャットしてください。
Amazon アカウントスペシャリストに電子メールでお問い合わせください。

始めましょう。

1】必要書類を直接提出

これはAmazonアカウントのロックを解除する簡単な方法です。しかし、残念ながら、この方法はAmazonの出品者向けではありません。 Amazon の顧客でアカウントがロックされている場合は、以下の手順に従ってください。

ウェブブラウザを開き、Amazon に登録されているメール ID にサインインします。
最後の注文の発送確認メールを開きます。
次に、電子メールに記載されているリンクをクリックして、Amazon アカウントにアクセスします。製品の詳細を除くほとんどの情報が表示されます。
では、Amazon で何かを購入してみます。
何かを購入すると、「あなたのアマゾンアカウントはロックされており、注文は保留されています」
このページには、ドキュメントの追加ボタン。そのボタンをクリックして、必要な書類をすべてアップロードします。

すべての書類を提出したら、Amazon から連絡があるまで待ちます。

2] Amazon スーパーバイザーまたはアカウントスペシャリストに電話する

オンラインで検索して、あなたの国の Amazon サポートの連絡先番号を取得してください。電話して、アカウントがロックされた理由を説明してください。 Amazon アカウントのスペシャリストにアカウントを確認してロックを解除するよう依頼してください。

3] Amazonアカウントスペシャリストとチャットする

オンラインチャット機能を使用するには、Amazon アカウントにサインインする必要があります。アカウントがロックされているため、別のアクティブなアカウントでサインインする必要があります。サインインした後、オンラインチャット機能を介して Amazon に連絡し、認証の詳細を求められたら、認証の詳細を提供します。 Amazon アカウントがロックされた理由を説明してください。アカウントスペシャリストがアカウントを確認し、必要な措置を講じます。

4] Amazonアカウントスペシャリストにメールで連絡する

Amazon の出品者は、アカウント停止後に Amazon からメールを受け取ります。 Amazonは販売者に以下の内容で異議申し立てを提出するよう求めている行動計画アカウント停止の理由を説明します。また、アピールの要点をすべて網羅していることを確認してください。

販売者アカウントを再開するにはどうすればよいですか?

Amazon アカウントを再度アクティブ化するには、Amazon サポートに連絡し、アカウントを非アクティブ化した理由を説明する必要があります。あなたがAmazonの出品者の場合は、行動計画を添えて異議申し立てを提出する必要があります。行動計画では、アカウントの無効化につながった問題の根本原因を説明する必要があります。これに加えて、行動計画には、将来同じ間違いを避けるために実行する手順についても説明する必要があります。