のMicrosoft 製品サポート レポート ツールサポート問題のトラブルシューティングに使用される重要なシステム情報とログ情報の収集が容易になります。この情報は、ソフトウェアの問題をより迅速に診断し、解決策を提供するのに役立ちます。
Microsoft 製品サポート レポート ツール
Microsoft 製品サポート レポート ユーティリティでは、システム構成データを収集する特定のシナリオを選択する機能が提供されます: 一般、インターネットとネットワーキング、ビジネス ネットワーク、サーバー コンポーネント、Windows Update サービス、Exchange サーバー、SQL およびその他のデータ ストア (MDAC) 。
特定のシステム構成と選択したカテゴリによっては、Microsoft 製品サポート レポートのデータ収集が完了するまでに 7 ～ 25 分以上かかる場合があります。各カテゴリによって収集される情報の詳細については、readme.txt ファイルをお読みください。
お客様は、サポート担当者が要求したテクニカル サポート サービスを提供するために必要なシステム情報を収集する目的にのみ、MPSReports のコピーを無制限にインストールして使用することができます。
訪問マイクロソフト詳細とダウンロードについては、こちらをご覧ください。
それぞれの特定の OS アーキテクチャ (32 ビットまたは 64 ビット) に対応する 2 つの実行可能ファイルがあります。ご使用のシステム アーキテクチャに対応するバージョンをダウンロードしてください。
Microsoft 診断サービス
Microsoft Diagnostics Services は、Windows、Office、Visual Studio、Exchange、Internet Explorer、MSN、Server、Microsoft Azure、セキュリティ ツール、.NET、などの Microsoft ソフトウェア、サービス、ツール、アプリケーションに関する問題の解決策を特定するのに役立つ自動トラブルシューティング サービスです。 Xbox や電話デバイス、Skype などのハードウェア。このリンクにアクセスすると、Microsoft Diagnostics Services 診断パッケージにアクセスできます。
まず、対象を絞った分析を適用してシステムをスキャンし、特定の問題領域を特定して解決します。分析セッションではシステムをスキャンして、特定の問題領域に対する解決策を特定します。
スキャンが完了すると、結果が Microsoft サーバーにアップロードされます。その後、それらが処理され、問題があれば特定され、解決策が推奨されます。
トラブルシューティング ツールがスキャンを完了すると、通常、診断結果がすぐに表示されます。ただし、場合によっては、特に詳細な分析中は、セッションに 1 時間かかることもあります。必要に応じて、スキャンを開始し、後でサイトにアクセスして結果を確認することもできます。 [最近のセッション] の下に分析パッケージを表示できます。
問題を解決するために必要な手順を説明するメッセージも表示されます。
提案された解決策が役に立たない場合は、このリンクにアクセスしてオンライン支援サポートを依頼してください。提供されたサービスに対して料金が請求される場合があります。
Microsoft のこのセルフヘルプ ポータルが役立つと思われた場合は、ぜひお知らせください。
初心者は、いくつかの基本的なことについて説明しているこの投稿を参照するとよいでしょう。Windows のトラブルシューティングのヒント。この記事では、Windows ユーザーが Windows コンピュータを修理または修復するために実行する一般的な手順について触れます。
注記： Microsoft サポート診断ツール (MSDT) は廃止されます2025年までに。
Microsoft サポート診断ツール
Microsoft サポート診断ツールまたはMSDTは、Windows 10/8/7 および Windows Server のツールであり、Windows の問題の診断を支援するために Microsoft サポートによって使用されます。サポートが必要な場合は Microsoft サポートに問い合わせると、サポート担当者が次のような情報を提供します。パスキー。 Microsoft サポート診断ツールを開いてパスキーを入力する必要があります。
Microsoft サポート診断ツールを実行するには、次のように入力します。msdt[検索の開始] ボックスに入力して Enter キーを押します。パスキーを入力するとツールがアクティブになり、ウィザードに従うだけで済みます。
また、インシデント番号ツールに入力してあなたの情報を特定します。このツールを使用するには、追加の診断ツールをダウンロードし、いくつかの質問に答えることが必要になる場合があります。ツールが所定の処理を実行すると、結果が保存されます。その後、結果を Microsoft に送信できます。
Microsoft サポートは、Microsoft サポート診断ツール (MSDT) が収集した情報を使用して分析し、コンピューターで発生している問題の正しい解決策を決定します。この情報は、一般的なトラブルシューティング タスクを自動的に実行するために使用されることもあります。
インターネット接続がない場合でも MSDT を実行できます。
これは、インターネット接続のあるコンピューター上で生成されるパッケージを通じて行うことができます。このパッケージはオフライン パッケージと呼ばれます。このオフライン パッケージは宛先コンピューター上で実行され、Microsoft サポートに送信できる診断情報を含む CAB ファイルが生成されます。
Microsoft サポート診断ツールの詳細については、KB973559 を参照してください。
