リモート ヘルプは、企業環境の Windows 11/10 デバイス上のユーザーにリモート アシスタンスを提供するために使用できる Microsoft Intune の機能です。この投稿では、次の手順を説明します。リモート ヘルプをセットアップ (有効化および構成) する方法。
Windows 11/10のリモートヘルプを設定する方法
リモート ヘルプ アプリは、既存のアプリとよく似ているか、同様の機能を持っています。クイックアシストアプリWindows 上では使用できますが、次のようないくつかの重要な利点があります。
- Microsoft Endpoint Manager と統合して、管理対象デバイスにリモート アシスタンスを提供します。
- Azure Active Directory と統合して、認証およびコンプライアンス情報を提供します。 IT サポート エンジニアとエンド ユーザーの両方が Azure AD を通じて認証される必要があります。
- これにより、管理者エクスペリエンスが向上します。
- ユーザーとの通信オプションがあり、昇格された権限で作業する機能もあります。 IT サポート エンジニアが持つ権限 (デスクトップのフル コントロールまたは表示のみ) は、役割ベースのアクセス制御 (RBAC) とエンド ユーザーが許可する内容によって異なります。
このトピックについては、次の小見出しで説明します。
- 要件
- Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターでリモート ヘルプを有効にする
- リモート ヘルプ アプリを展開 (ダウンロードしてインストール) する
- リモート ヘルプ エクスペリエンス (アプリを使用してヘルプを提供する)
それでは、関連する手順の詳細を見てみましょう。
1] 要件
リモート ヘルプは、Microsoft Endpoint Manager または Intune を含むライセンス オプションの追加コストとして一般提供されるようになりました。要件は以下のとおりです。
- Microsoft Intune ライセンス (または Intune が EMS E3/E5 などの一部であるライセンス)。
- エンド ユーザーと IT サポート エンジニアの両方のためのリモート ヘルプ ライセンス (プレミアム アドオン)。
- エンドポイントは Windows 11 または Windows 10 を実行する必要があります。
- リモート ヘルプ アプリケーションは両側にインストールする必要があります。
- ポート 443 (https) は、このファイルで指定されたアドレスに対して開いている必要があります。Microsoft のドキュメント。
読む:Microsoft からリモート アシスタンス サポートを受ける方法
2] Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターでリモート ヘルプを有効にする
リモート ヘルプを使用する前に、テナントに対して機能を有効にする必要があります。テナントに対して有効にすると、リモート アシスタンスの提供に使用できるようになります。テナントのリモート ヘルプを有効にするには、次の手順に従います。
- ログインするエンドポイント.microsoft.com。
- Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターで、次の場所に移動します。テナント管理>リモートヘルプ>設定。
- クリック設定する。
- 開いたページで、リモートヘルプを有効にするというオプション有効。
- 次に、未登録のデバイスへのリモート ヘルプを許可するというオプション許可されたまたは許可されていませんあなたの要件ごとに。
- クリック保存。
読む:Windows ヘルプを Microsoft Store から直接入手する
3] リモート ヘルプ アプリを展開 (ダウンロードしてインストール)
Remote Help アプリは両側 (IT サポートとエンドユーザー) にインストールする必要があります。このアプリケーションは、次の Microsoft サイトからダウンロードできます。aka.ms/downloadremotehelp。 Microsoft Intune を使用してアプリケーションを展開するには、この説明に従って Win32 パッケージを作成する必要があります。Microsoft のドキュメント。これにより、IT 管理者は、ユーザーがリモート ヘルプ アプリを利用できるようにするための柔軟なインストール方法を作成できるようになります。
完了したら、以下の手順に従って Win32 アプリを追加できます。この手順では、リモート ヘルプ アプリに固有のプログラムと検出の構成に焦点を当てます。
- にサインインしますdevicemanagement.microsoft.comポータル。
- に移動しますアプリ>窓>Windows アプリ。
- でウィンドウズ | Windows アプリページ、クリック追加>Windows アプリ (Win32)。
- クリック選択。
- でアプリ情報ページで、作成したばかりのを選択します.intunewin ファイルそしてクリックしてください次。
- 拡張された上でアプリ情報ページでは、少なくとも名前、説明、そして出版社。
- クリック次
- でプログラムのページで、以下のコマンドでインストールコマンドを指定します。の同意する規約パラメータでは大文字と小文字が区別されます。
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- クリック次。
- で要件、少なくともオペレーティング システムのアーキテクチャそして最小オペレーティング システム。
- クリック次。
- で検出ルールページ、選択検出ルールを手動で構成する、次のルールを指定します。
- ルールの種類：選択ファイルルールタイプとして。
- パス： 特定C:\Program Files\リモート ヘルプ正しいインストールを検出するためのパスとして使用します。
- ファイルまたはフォルダー： 特定リモートヘルプ.exe正しいインストールを検出するためのファイルとして。
- 検出方法：選択文字列(バージョン)正しいインストールを検出する方法として。
- オペレーター：選択以上オペレーターとして正しいインストールを検出します。
- バージョン: のバージョンを指定します。リモートヘルプアプリ正しいインストールを検出するためにインストールされています。
- 64 ビット クライアント上の 32 ビット アプリに関連付けられている：選択いいえ。
- クリック次。
- で依存関係ページ、クリック次。
- で置き換えページ、クリック次。
- でスコープタグページ、クリック次。
- で課題ページで、をデプロイするための割り当てを構成します。リモートヘルプアプリ。
- クリック次。
- でレビュー+作成ページで、提供された構成を確認します。
- クリック作成する。
インストールが完了した後、Intune で管理されているデバイスで初めてアプリを起動するときは、次の操作を行う必要があります。
- リモート ヘルプ アプリケーションを起動します。
- クリックサインイン。
- サインインした後、クリックします受け入れる。
4] リモート ヘルプ エクスペリエンス (アプリを使用してヘルプを提供する)
テナントでリモート ヘルプが有効になり、リモート ヘルプ アプリがユーザーのデバイスにインストールされると、アプリを使用してリモート アシスタンスを受けたり、リモート アシスタンスを提供したりできるようになります。ユーザーは、ヘルプを受けるか提供するために、常に最初にリモート ヘルプ アプリを起動し、サインインする必要があります。ヘルプを受けるユーザーは、ヘルプを提供するユーザーからコードを受け取る必要があります。その後、ユーザーはセッションを表示するか制御するかを選択する必要があり、ヘルプを受けるユーザーはセッションを許可する必要があります。ユーザーがヘルプを提供する場合に利用できる対話オプションは次のとおりです。
- モニターの選択
- 注釈を付けるには
- 実際のサイズを設定するには
- 命令チャネルを切り替えるには
- タスクマネージャーを起動するには
- セッションを一時停止、再開、停止するには
リモート ヘルプを使用してヘルプを提供するには、次の手順に従います。
- IT サポート エンジニア側から、または [概要] タブのデバイス オプションの Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターから、リモート ヘルプ アプリケーションを開きます。
- クリックセキュリティコードを取得する。
- エンド ユーザー側でも、リモート ヘルプ アプリケーションを開きます。
- を入力してくださいセキュリティコードIT サポート エンジニアによって提供されます。
- クリック提出する。
- IT サポート エンジニア側では、完全にコントロールするまたはビュー画面オプション。
- エンドユーザー側で選択します衰退または許可するリモート ヘルプ セッションを確立します。
それでおしまい！
リモート ヘルプ エラーを修正する方法 このアプリはあなたの組織では利用できません?
リモート ヘルプが有効化および構成され、ヘルパー デバイスとヘルプ対象デバイスの両方が企業デバイスとして Intune に登録されると、次のようなメッセージが表示される場合があります。このアプリはあなたの組織では利用できませんサポートツールログイン時。報告された事例によると、これ自体は問題ではありません。セットアップが有効になるまでに約 24 時間かかる可能性があるというだけです。
読む:最高の Windows ヘルプおよびテクニカル サポート Web サイト
クイックアシストとリモートヘルプの違いは何ですか?
クイック アシストは幅広いユーザーのサポートに使用できますが、大規模な組織では、リモート コントロールのアクセス許可をより詳細に制御し、適切なユーザーが正規の IT サポート スタッフと会話していること、またはその逆の確実性を高める必要があります。一方で、PC は Intune に登録する必要があるリモート ヘルプは、組織のテナントに属していないユーザーのサポートには使用できないためです。リモート ヘルプは、クラウド エンドポイントと共同管理エンドポイントの両方もサポートしています。Windows 365 クラウド PCAzure仮想デスクトップ。
